Sådan handler du - FAQ
Vi har samlet en række spørgsmål og svar som gør det nemmere at få hurtigt svar på dine spørgsmål.
Hvordan handler jeg hos jer? I forbindelse med opbygning og design af CarrieAlong.dk har vi prioriteret brugervenlighed højt. Du kan søge efter din ønskede vare ved enten at benytte menu bjælken eller vores søgefunktion.
Menu bjælken finder du øverst på siden. Vælg hvilken varekategori du søger, f.eks. ”Tasker”, ”Kufferter” m.fl.
Når du klikker på f.eks. ”Tasker” kan du herefter vælge at søge enten på type af taske (f.eks. ”Crossover”) eller efter mærke (f.eks.”Octopus”).
Vores søgefunktion finder du i øverste højre hjørne. Indtast den vare du leder efter og klik på boksen ”SØG”.
Når du har fundet den ønskede vare klikker du på den lyserøde boks ”KØB”. Din vare bliver herefter automatisk lagt i din ”indkøbskurv”.
Bestilling På carriealong.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Når du handler med carriealong.dk indgås aftaler på dansk.
Det er ikke muligt, at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til
info@carriealong.dk.
Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse kan du logge ind på siden eller sende en mail til
info@carriealong.dk Hvordan betaler jeg hos jer?
Du betaler ved at klikke på ”din kurv” i øverste højre hjørne. Når du klikker på ”din kurv” har du også mulighed for at rette det antal du ønsker at købe af den pågældende vare eller helt at slette en vare du ikke ønsker alligevel.
Du kan til enhver tid hoppe tilbage til siderne med varer og senere vende tilbage til ”din kurv”.
Hvis du tidligere har handlet hos CarrieAlong.dk kan du blot nøjes med at indtaste din e-mail adresse og password, så genkender shoppen automatisk navn, adresse m.v.
Har du ikke handlet hos os før, bedes du udfylde felterne med navn, adresse osv.
Nederst på siden er der en boks du kan krydse af hvis du ønsker at vi leverer til din arbejdsplads
Herefter klikker du på boksen ”videre…” og får nu mulighed for at vælge hvorledes du ønsker at betale for varen samt forsendelsesmetode.
Klik herefter på knappen ”videre…” og en sammenfatning af din bestilling fremkommer på skærmen. Du bedes nu gennemgå din ordre og tilsikre alt er korrekt. Det er meget væsentligt at dine personlige informationer (navn, adresse, e-mail) er stavet korrekt. Når du har gjort dette skal du klikke i boksen ”jeg bestiller hermed ovenstående og bekræfter, at jeg har læst og accepteret forretningsbetingelserne”.
Klik herefter på knappen ”Godkendt ordre” og indtast kreditkort nummer m.v. Klik på knappen ”godkend” og en ordrebekræftelse fremkommer på skærmen. Vi fremsender også din ordrebekræftelse til din opgivne e-mail adresse.
Hvilke betalingskort modtager I?
På CarrieAlong.dk kan betale med følgende betalingsmidler:
- Dankort / Visa Dankort
- VISA
- Mastercard
- Maestro
- VISA Electron
- JCB
- American Express
Vi opkræver ikke gebyrer uanset hvilket af ovenstående kort du vælger at betale med.
Er det sikkert at handle hos jer?
Betaler du med et betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en Internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. På CarrieAlong.dk benytter vi SSL i vores betalingssystem.
Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr., når dit dankort misbruges ved brug af pinkoden. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken CarrieAlong.dk eller andre har mulighed for at læse dine informationer. Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra CarrieAlong.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Selve transmissionen er godkendt af PBS og sikrer dig den absolut bedst mulige sikkerhed omkring transaktionen.
Persondatapolitik
Når du bestiller på CarrieAlong.dk opsamles navn, adresse, telefonnummer og e-mail for at kunne behandle din bestilling. Oplysningerne opbevares i 5 år jf. bogføringslovens regler om opbevaring af regnskabsmateriale. CarrieAlong.dk videregiver eller sælger ikke informationerne til tredjemand. Som registreret har du altid mulighed for indsigt, og du kan gøre indsigelser mod en registrering i forhold til reglerne i persondataloven.
Hvor hurtigt er mine varer fremme?
Levering af varer fra CarrieAlong.dk anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret.
Hvis du bestiller dine varer på CarrieAlong.dk inden kl. 13:00 på en hverdag, bliver din ordre pakket & afsendt samme dag. Du modtager som oftest varerne allerede næste hverdag på den adresse du har anført i din bestilling (privatadresse eller et af de mange udleveringssteder med sene åbningstider).
Umiddelbart efter afsendelsen fra vores butik får du tilsendt et ”tracking nummer” så du online kan følge med i hvor langt pakken er nået.
Vores samarbejdspartnere Post Danmark & GLS (Generel Logistics System) gør sit yderste for at der ikke opstår forsinkelser, men skulle det indtræffe, f.eks. i svært fremkommeligt vejr eller omkring juletid og andre perioder med ekstraordinær travlhed, kan CarrieAlong ikke drages til ansvar. Såfremt din leverance helt udebliver eller bliver forsinket i mere end 10 dage fremsender vi en ny vare til dig - uden beregning naturligvis.
Bemærk at pakker til øer som oftest tager 2-4 dage før de når frem.
Hvad koster forsendelsen? Bestiller du for over 500,- er fragten gratis, ellers kr. 39,-
Ved levering til udlandet bedes du kontakte vores kundeservice (
info@CarrieAlong.dk) for at høre nærmere om priser m.v.
Hvor ligger udleveringsstederne? Hos CarrieAlong.dk leverer vi hvor du ønsker det og kan således også tilbyde at levere dine varer til et af de mange udleveringssteder (”pakke shops”) landet over med sene åbningstider.
Oversigten over udleveringssteder (”pakke shops”) finder du her. Indtast f.eks. dit postnummer og et kort over de nærmeste ”pakke shops” og åbningstiderne vises på skærmen.
Sender I til udlandet? Ja, vi sender gerne dine varer til udlandet. Kontakt vores kundeservice (
info@CarrieAlong.dk) og hør nærmere om priser m.v.
Kan jeg få mine varer pakket ind som gave? Vi tilbyder samme service på CarrieAlong.dk som i vores fysiske butikker, og pakker således gerne dine varer ind til gave uden beregning. Indpakningen foretages af butiksuddannet personale med sans for detaljen, så du kan sætte den direkte på gavebordet.
Du skal blot krydse af i "Ja tak, jeg vil gerne have pakket mine varer ind til gave", så sørger vi for resten. Nemmere kan det ikke blive.
Hvor kan jeg læse om tilbud, udsalg mv. ? Yderste højre felt af menu bjælken har vi dedikeret til vores aktuelle tilbud.
Tilmeld dig endvidere vores spændende nyhedsbrev eller bliv fan på vores Facebook side så er du blandt de første til at høre om udsalg, aktuelle kampagner m.v.
Har I en kundeservice? Du kan kontakte os på tlf.: 62210331 (10.00-17.00) eller på mail:
info@CarrieAlong.dk. Vi besvarer mails indenfor 24 timer i hverdagen. carriealong.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-handelsfondens forbruger
hotline.
Butikker: CarrieAlong.dk er ejet af én af Danmarks ældste lædervarekæder; Alfred Lunds Eftf. som du finder nedenstående steder.
Svendborg Alfred Lund’s Eftf.
Kattesundet 3
5700 Svendborg
Tel +45 62 21 03 31
info@CarrieAlong.dk Kolding Storcenter Alfred Lund’s Eftf.
Skovvangen 42
6000 Kolding
Tel +45 75 50 95 01
info@CarrieAlong.dk Aalborg Storcenter Alfred Lund’s Eftf.
Hobrovej 452
9200 Aalborg SV
Tel +45 98 79 00 20
info@CarrieAlong.dk
Kan jeg få pengene retur for min vare? CarrieAlong.dk tilbyder 14 dages fuld retur- og bytteret efter modtagelsen af varerne. For at fortrydelsesretten kan udnyttes, skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må gerne pakke varen ud, så længe du kan returnere den i væsentlig samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart, at brugen formindsker varens salgsværdi. Når du udnytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for fragten til returnering.
Du kan returnere varen til os ved at:
• Tilbagesende den ubrugte vare.
• Nægte modtagelsen af varen. Transportfirmaet vil i det tilfælde returnere varen til CarrieAlong uden udgifter for dig som kunde.
• Besøge os i en af vores butikker og der returnere varen og fortryde købet.
Når du fortryder købet, tilbagebetales købesummen til dig ved en tilbageførsel til din bank eller dit betalingskort, straks når vi har modtaget varen og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan udnyttes.
Vigtigt. Før du returnerer varen, bedes du kontakte os på
info@CarrieAlong.dk, så vi ved at varen kommer.
Kan jeg bytte en gave? CarrieAlong tilbyder 14 dages fuld retur- og bytteret efter modtagelsen af varerne. For at fortrydelsesretten kan udnyttes, skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må gerne pakke varen ud, så længe du kan returnere den i væsentlig samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart, at brugen formindsker varens salgsværdi. Når du udnytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for fragten til returnering.
Du kan returnere varen til os ved at:
• Tilbagesende den ubrugte vare.
• Nægte modtagelsen af varen. Transportfirmaet vil i det tilfælde returnere varen til CarrieAlong uden udgifter for dig som kunde.
• Besøge os i en af vores butikker og der returnere varen og fortryde købet.
Når du fortryder købet, tilbagebetales købesummen til dig ved en tilbageførsel til din bank eller dit betalingskort, straks når vi har modtaget varen og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan udnyttes.
Vigtigt. Før du returnerer varen, bedes du kontakte os på
info@CarrieAlong.dk, så vi ved at varen kommer.
Hvad gør jeg, hvis jeg har en reklamation? Som forbruger i Danmark har du 24 måneders reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen - afhængig af den konkrete situation.
Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget. Vi ønsker kun glade og tilfredse kunde og kan kun opfordre dig til at tage kontakt til CarrieAlong.dk kundeservice, hvis der er problemer med de varer, du har købt.
Købelovens reklamationsret betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter, du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for værende rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Hvis du ønsker at reklamere, skal du sende varen til følgende adresse:
Alfred Lund’s Eftf.
Kattesundet 3
5700 Svendborg
Vigtigt. Før du returnerer varen, bedes du kontakte os på
info@CarrieAlong.dk, så vi ved at varen kommer.
Send en mail når du fortryder eller reklamerer Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Konkurrencer Du kan også deltage i konkurrencen uden at tilmelde dig nyhedsbrevet. Send i stedet dit svar til
info@CarrieAlong.dk Børn og unge under 18 år Du skal være fyldt 18 år for at handle på carriealong.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
